Au-delà d'une technologie, CRM est une stratégie visant à satisfaire les clients, simplifier les processus ou encore augmenter ses parts de marché.
SAP CRM a le grand avantage de vous offrir, immédiatement, une solution parfaitement intégrée au sein de votre écosystème SAP existant. Clients, produits, prix et autres données de base sont automatiquement synchronisés dans le système CRM. Les commandes clients sont créées en temps réel dans l'ERP. Et de l'autre côté, BW a accès aux leads, aux opportunités ainsi qu'au pipeline des ventes pour vous fournir des rapports.
Par ailleurs, vous pouvez garder trace de vos communications commerciales avec votre clientèle existante et améliorer votre service avec des objets métier comme les interactions records, le service tickets et autres.
Vos utilisateurs pourront profiter de la nouvelle interface utilisateur totalement web qui, en plus d'être très intuitive, est très flexible. Les fonctionnalités standards peuvent être personnalisées et étendues facilement et rapidement.
Cette nouvelle interface utilisateur peut convenir à deux types d'utilisations CRM :
C'est la version "orientée client" : dès que le client appelant a été identifié, l'application affiche toutes les informations importantes et vous propose de traiter toute requête ou opération facilement.
Ce mode est plus orienté processus métier. Vos utilisateurs peuvent réaliser plusieurs opérations sur votre base de clients.
Avec notre équipe d'experts fonctionnels, nous allons appréhender votre organisation et sa culture afin de compiler vos processus clients. En outre, SAP CRM est également capable de gérer vos processus internes, où les clients sont vos employés... . Plusieurs scénarios préconfigurés sont disponibles, tels que IT Help Desk ou HR Help Desk.
